Boutique

• Pourquoi est-il nécessaire de me registrer pendant que je visite la boutique?
• Cookies - oui ou non?
• Qu'est-ce que vous entendez sous un 'compte'?
• Pourquoi n’est-il pas suffisant de ne s’enregistrer que dans une seule fenêtre du navigateur?

Audios et Vidéos

• Dans quel format et quelle longueur est-ce que les audiosamples sont-ils disponibles?
• Téléchargement - FLAC ou MP3?
• Pourquoi est-ce que je ne peux pas acheter de titre individuel au format FLAC?
• Que veut dire FLAC?
• Malgré que je sois inscrit je ne peux pas écouter d’audios. Pourquoi?
• Pourquoi ne puis-je pas regarder de DVD ou bien des vidéos dans la boutique?

Envoi

• Pourquoi est-ce que seuls les membres du Club peuvent acheter des produits que vous n’avez pas en stock ? Ne souhaitez-vous donc pas gagner d’argent?
• Je n'habite pas dans un pays de l’UE. Suis-je tout de même obligé de vous payer la TVA?
• Comment marche l’indicateur de disponibilité dans votre boutique?
• Pourquoi est-ce que vous avez des CD dans votre boutique que je ne peux pas acheter chez vous ?
• Pourquoi comptez-vous des frais de port en cas d'une livraison complémentaire?
• Serai-je informé si l'article commandé n'est plus disponible?
• Pourquoi n'expédiez-vous pas par lettre ou bien par colis? Cela économiserait des frais de port!
• Pourquoi, malgré que j'avais sélectionné 'livraison par lettre', m'avez-vous envoyé le paquet assuré et avec des frais de port plein tarif?
• Pourquoi m'avez vous rélévé à la confirmation de ma commande des frais de port plein tarif,et ce malgré que j’avais cliqué sur 'livraison par lettre'?
• Pourquoi n'envoyez-vous pas les CD sans boîtier?

Divers

• J'ai une école de danse et souhaiterai vendre moi-même des CD. Que dois-je faire?
• J'ai enregistré un CD et je cherche des tuyaux pour le vendre. Que dois-je faire?
• Je cherche à enregistrer un CD. A quoi faut-il que je pense?
• Quand est-ce que je peux vous joindre par téléphone?

"Pourquoi est-il nécessaire de me registrer pendant que je visite la boutique?"

Seulement si vous vous registrez vous avez accès à vos informations personnelles liées à votre compte. Si vous êtes registré vous avez la possibilité d'écouter des audiosamples. En tant que membre du club Danza y Movimiento vous pouvez seulement faire usage de toutes vos prestations si vous vous registrez. Et vous avez seulement accès à vos informations personnelles, comme par exemple le panier de votre dernière visite ou vos desiderata si vous êtes registré.

"Cookies - oui ou non?"

Notre boutique fonctionne avec cookies.

"Qu'est-ce que vous entendez sous un 'compte'?"

Votre compte sur notre boutique n'a rien à voir avec un compte de banque. Quand nous parlons de compte nous parlons de votre secteur personnel avec vos informations personnelles qui est protégé par votre mot de passe et qui est seulement accessible par vous-même. Votre adresse de livraison, vos desiderata, vos commandes actuelles et anciennes et d'autres fonctions qui sont nécessaires pour votre accès personnel à la boutique sont liés à votre compte.

"Pourquoi n’est-il pas suffisant de ne s’enregistrer que dans une seule fenêtre du navigateur?"

Contrequestion: Comment produisez-vous le nouvel onglet?
Si il est crée par "ouvrir le lien dans nouvel onglet" en cliquant sur le lien, la session sera prise en charge (testé avec Safari, Opera et Firefox). Mais si vous créez d'abord un nouvel onglet vide, et qu'ensuite vous mettez ou copiez l’adresse, cela ne marche pas - ce n'est pas possible, parce-que d'autre pages inconnues, ouvertes dans un autre onglet, pourraient regarder dans le cookie de login - ce qui représente un énorme risque de sécurité - et figurez-vous que vous avez le banquing en ligne dans un onglet et une page d'un hacker dans un deuxième :-)

Audios et Vidéos

"Dans quel format et quelle longueur est-ce que les audiosamples sont-ils disponibles?"

L'information si un audiosample est disponible apparaît directement sous le produit. C'est là que vous verrez dans quel longueur l'audiosample est disponible, c'est à dire court (snip, 96kb) ou long (long, 64kb). Si ces informations n' apparaissent pas en couleur mais en gris cela signifie que vous n'êtes soi pas registré ou que vous n'avez pas l'autorisation d'écouter un titre dans la longueur indiqué. Qui est registré peut écouter des samples court et les membres du club DyM peuvent même écouter les titres longues.

Donc, si vous souhaites écouter plus, devenez membre du club DyM. Une inscription premium coûte seulement 2,49 € par mois!

" Téléchargement - FLAC ou MP3?"

Tous les titres qui ont la possibilité d’être téléchargés le sont au format mp3, et pour les membres du club également au format FLAC, format de compression sans perte. En tant que membre du club, tu peux décider quel format tu préfères et tu peux aussi télécharger les deux formats. Tu n’as pas de frais en plus et tu paies seulement le prix indiqué pour le titre.

Pour les albums pour lesquels il est indiqué "FLAC on demand", les fichiers FLAC ne sont pas encore sur le serveur. Nous les mettons à ta disposition lorsque tu achètes l’album complet en téléchargement. Tu achètes donc dans un premier temps tous les titres de l’album au format mp3 et tu nous informes par la suite si tu désires les avoir en FLAC. Dès que nous avons mis en place les fichiers, nous t’en informons et tu disposes de suffisamment de temps pour enregistrer les titres au format FLAC sur ton système. 

"Pourquoi est-ce que je ne peux pas acheter de titre individuel au format FLAC?"

Nous proposons FLAC comme un simple service – c’est à dire sans supplément- et nous avons parallèlement des coûts pour pouvoir présenter ce format. C’est pourquoi acheter l’album complet est une des conditions pour obtenir le format FLAC. 

"Que veut dire FLAC?"

FLAC veut dire Free Lossless Audio Codec. Les données audio sont comprimées de manière à ce que seulement 30 à 70% de volume reste de la taille initiale. Parallèlement il n’y a pas de perte de qualité, comme dans les autres procédés de compression. Le format est libéré de brevet de logiciels et à notre avis, il représente la seule alternative actuelle pour écouter de la musique sans perte malgré la compression.

Si ton récepteur ne passe pas le format, tu peux le convertir sans problème dans un autre format.

"Malgré que je sois inscrit je ne peux pas écouter d'audios. Pourquoi?"

Vérifiez dans le bloc en haut à droite sous "statut de compte" si vous êtes réellement connecté. Si il y est écrit « vous êtes connecté » et vous n'avez quand même pas la possibilité d'écouter les audisamples, contactez nous par courriel et n'oubliez pas les indications suivantes :
- Quels CD voulez-vous écouter?
- Quel navigateur et quelle version utilez-vous? - Quel système d'exploitation et quelle Version utilez-vous?
Dans l’intérêt de tout le monde nous ferons notre mieux pour corriger d'éventuelles erreurs de notre système au plus vite.

"Pourquoi ne puis-je pas regarder de DVD ou bien des vidéos dans la boutique?"

Cela serait sympathique, mais en ce moment cela dépasse encore nos possibilitées.

Envoi

"Pourquoi est-ce que seuls les membres du Club peuvent acheter des produits que vous n’avez pas en stock ? Ne souhaitez-vous donc pas gagner d’argent ?"

Nous ne gagnons rien depuis longtemps avec la vente de CDS ou de DVDs. Ce n’est plus rentable de nos jours de prendre en compte un si grand répertoire de style de musique spécifique, de s’occuper de centaines de petits fournisseurs et de ne pas vendre seulement les hits. C’est pourquoi se fournir  et envoyer ces produits représentent une offre de service. Et sans les contributions des membres dans le club DyM, nous ne pourrions depuis bien longtemps plus maintenir notre offre.

"Je n'habite pas dans un pays de l’UE. Suis-je tout de même obligé de vous payer la TVA?"

Bien sur que non. Afin d’éviter de travailler dans la vente par correspondance international avec deux listes de prix (avec et sans TVA) nous avons mis le prix net pour les clients non-UE au même niveau que les prix brut pour les clients de l'UE. Pour compenser nous avons baissés les frais de livraison du montant de la TVA. Ainsi, par exemple, certaines livraisons sont gratuite à partir d'un certain montant, ou bien nous comptons les frais bien en dessous du prix réel. (Ce réglement s'applique aux consommateurs). Les commercants sont généralement livrés sur la base des prix nets. ...)

"Comment marche l’indicateur de disponibilité dans votre boutique?"

Directement sous l'affiche du produit vous trouvez un statut de disponibilité: disponible de suite, disponible dans 2 à 12 semaines pour les membres de club DyM, non disponible. Ces indicateurs sont actualisés au moins une fois par jour. La marge d'erreur des indicatueurs est assez faible. Il est tout de même possible, qu'un autre client vienne de commander le dernier CD disponible, mais c'est plutôt rare que cela arrive....

"Pourquoi est-ce que vous avez des CD dans votre boutique que je ne peux pas acheter chez vous ?"

Notre boutique est une bibliothèque de musique spécialisé en genre. Dans cette bibliothèque vous pouvez faire des recherches, vous informer et si l'on peut vous organiser un article nous le ferrons volontiers. Si vous ne trouvez pas le bouton de vente cela signifie que nous ne pouvons pas livrer cet article. Peut-être vous avez la possibilité d'acheter cet article chez un autre vendeur ou d'occasion. Dans tous les cas nous vous informons que ce produit existe ou a existée.

"Pourquoi comptez-vous des frais de port en cas d'une livraison complémentaire?"

D’abord il faut dire que la gestion des livraisons partielle est très coûteuse - nous travaillons surtout avec de nombreux petits fournisseurs, qui souvent ne remplissent pas leurs promesse de livraison. Et ce malgré nos demandes regulières à nos fournisseurs de nous avertir s'ils retirent de leurs programmes un leurs articles, ce qu'il font très rarement. Dans le cas nous vous envoyons un article en attente, nous ne sont malheureusement pas en mesure de prendre en charge les frais d’envoi - mis à part que la plupart des frais d'envoi sont calculé de façon à ce que nous les prenions en partie en charge...
Vous avez la possibilité d'indiquer au cours de votre commande, si vous ne desirez pas de livraison partielle. Ou bien vous nous informez que vous désirez recevoir tous les articles non disponibles en une fois. Dans ce cas il est possible qu'un CD sera disponible après une semaine mais restera en stoc, jusqu'à ce que le prochain après trois mois soit enfin disponible. Donnez-nous des instructions précises! Vous pouvez en être sûr - la gestion des livraisons partielles est pour nous un sujet difficile et nous faisons de notre mieux!

"Serai-je informé si l’article commandé n'est plus disponible?"

Non, pas automatiquement. Si l’article est encore dans notre boutique, nous supposons que nous serons en mesure de le commander. Si nous n’avons plus aucune possibilité, l’article disparaitra de la boutique.A l’aide de notre moteur de recherche vous avez la possibilité d’en savoir plus …

"Pourquoi n'expédiez-vous pas par lettre ou bien par colis? Cela économiserait des frais de port!"

Mais qui prends le risque de perte en chage? Les lettres et les colis ne sont pas assurés et leurs acheminements impossible à suivre. Etant donné que dans la plupart des cas à l'intérieur de l’Allemagne les lettres arrivent au destinateur, nous vous offrons la possibilité pour de petites commandes de les recevoir comme lettre(à vos riques et périls). Tandis que pour l’étranger nous préférons de ne pas vous proposer ce service ...

"Pourquoi, malgré que j'avais sélectionné 'livraison par lettre', m'avez-vous envoyé le paquet assuré et avec des frais de port plein tarif?"

Dans le cas où quelque chose qui nous aurait échappé - désolé! Nous vous proposons un avoir sur le montant de la difference des frais. Mais pour le cas où vous ne l'auriez pas remarqué, nous souhaitons encore vous faire remarquer que nous ne livrons que quatre CD maximum par lettre. Si vous avez une commande plus importante ou bien qu'elle comprenne d'autres articles que des CD, nous vous comptons automatiquement des frais de port normaux.

"Pourquoi m'avez vous rélévé à la confirmation de ma commande des frais de port plein tarif,et ce malgré que j'avais cliqué sur 'livraison par lettre'?"

N’ayez pas peur. La boutique n'a pas les moyens de controller si vous avez vraiment commander jusqu'à quatre CD et il calcule automatiquement les frais de port entiers. Mais la facture n’est pas calculée automatiquement. Bien sûr nous respectons votre choix d'envoi et nous vous comptons les frais de port reduits, si les conditions sont remplies.

"Pourquoi n'envoyez-vous pas les CD sans boîtier? Même cela permettrai de faire des économies de frais de port!"

C’est vrai. Pour nous ca serait un plaisir d’économiser des frais de port (les votres et les notres)! Mais nous avons diverses raisons de ne pas déballer les CD simplement pour les mettre dans une enveloppe. Mis à part que cela ferai une charge de travail supplémentaire, même les clients qui voudraient garder les CD dans leurs boîtiers, auraient plus d’effort à faire pour le rangement. De plus vous n'auriez plus la possibilité de rendre des supports audio, qui ont étés commandés par erreur. Cela est uniquement possible, si le CD est emballé dans son emballage d'origine. ...

Divers

"J'ai une école de danse et souhaiterai vendre moi-même des CD. Que dois-je faire?"

Demander nous simplement par e-mail nos conditions pour commercants!

" J'ai enregistré un CD et je cherche des tuyaux pour le vendre. Que dois-je faire?"

Bien, d’abord vous devez réflechir, si votre CD est produit fini, si vous recherchez une societé comme la notre qui fournit les commercants en Allemagne, ou bien si vous ne desirez proposer votre CD qu'à nos consommateurs particuliers. Dans le cas où votre CD pas encore produit, nous vous proposons de discuter des droits. Dans tous les cas il est important qu'à travers de votre offre vous nous indiquiez au plus précis ce que vous désirez et ce que vous nous proposez. Entre autres nous sommes intéressés de connaître vos démarches marketing ainsi d'éventuelles tournées.

"Je cherche à enregistrer un CD. A quoi faut-il que je pense?"

D’abord c'est formidable, que vous vous êtes posé cette question. Nous recevons beaucoup des productions déjà enregistrés qui n'ont quasiment pas de chance sur le marché, parce-que les producteurs ont manqué de se poser certains questions importantes avant de se mettre au travail. Cependant nous ne sommes pas en mesure de vous fournir gratuitement le service d'une consultation de production incluant des differents aspects de marketing et de droits. Nous offrons un service de conseils sur la production ainsi qu'un service d'accompagnement à partir d'un prix de 250 Euros ( consultation de base) selon leur importance. Posez-nous la question - pour vous une chance de gagner en temps et en argent!

"Quand est-ce que je peux vous joindre par téléphone?"

En général lundi à jeudi de 14 a 18 heures. Si vous tombez sur un repondeur automatique, cela veut dire que nous avons beaucoup de travail. Nous repondons à votre appel dés possible.